wsnkgmr.com のFAQ（よくあるご質問）ページをご覧いただき、誠にありがとうございます。当ショップは 万寧市趁龔探科技有限公司 が運営しており、日本のお客様に向けて高品質で実用的な日用品・生活雑貨をお届けしております。ご注文、配送、お支払い、アフターサービスに関する疑問を迅速に解決できるよう、以下の通りご案内をまとめました。

1. ご注文および配送について

Q1：注文後、発送までどのくらいかかりますか？また、何日程度で届きますか？

• ご注文の処理期間：決済完了（代金引換の場合はご注文内容確認後）、商品の検品および梱包・出荷準備のため、通常 3営業日 をいただいております。

• お届け日数：倉庫発送後、通常 7〜15営業日 でお届け先へ到着いたします。通関手続きや天候状況、現地の配送状況により、多少の遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q2：配送料はいくらですか？特定の地域に追加料金は発生しますか？

• 一部商品につきましては「送料無料」となっており、基本送料は当店が負担いたします。その他の商品については、所定の消費税および配送料が加算されます（決済画面にてご確認ください）。

• 遠隔地追加送料：お届け先が沖縄県、北海道および離島地域の場合、物流中継コストの関係上、送料無料対象商品であっても、別途 1,990円（税込） の遠隔地・離島中継手数料が発生いたします。

Q3：配送保険とは何ですか？加入したほうが良いですか？

• 配送保険とは、長距離輸送時におけるお荷物の安全を保障するための任意サービスであり、保険料はご注文総額の 3% となります。

• ご加入いただくことで、輸送中の破損や紛失といった万が一の配送事故が発生した際に、優先的な再発送または返金対応を受けることができます。

2. お支払いおよび税金について

Q4：利用可能なお支払い方法は何ですか？オンライン決済に消費税は含まれていますか？

• 世界主要ブランドのクレジットカードがご利用いただけます（Visa、MasterCard、American Express、JCB）。

• 税金について：クレジットカード決済時の表示金額には、すでに法定の販売消費税が含まれております。決済画面に表示される合計金額が最終的なご請求額となります。

Q5：代金引換（COD）を利用する際の注意点はありますか？

• お支払い方法：商品配達時に、配達員へ代金を現金にて全額お支払いいただきます。配達時のカード決済や電子マネー決済には対応しておりません。

• 手数料および税金：代金引換をご利用の場合、代引手数料として 680円 が加算されます。また、配達・集金時に代金回収に対する 10%の消費税 が加算されます。

• ご住所の事前確認：ご請求先住所とお届け先住所が異なる場合は、誤配送やトラブル防止のため、発送前に事前確認を行わせていただきます。ご確認完了後に発送手配を進めさせていただきます。

3. 返品・交換・返金について

Q6：商品到着後、イメージと異なっていた場合は返品・交換できますか？

• 申請期限：配送追跡システムの配達完了日から 7日以内 にご連絡いただいた場合に限り、受付可能です。期限を過ぎたご申請はお受けいたしかねます。

• 商品の状態：未使用、未洗濯で、付属品、タグ、外箱等の梱包資材がすべて揃った再販可能な状態に限ります。

• 注意事項：事前にカスタマーサポートへご連絡いただき、確認が取れてからご返送ください。事前連絡のない返送品はお受け取りできません。

Q7：返品した商品が到着後、返金まで何日くらいかかりますか？

• 返送された商品が当店倉庫に到着し、検品スタッフによる確認が完了次第、返金手続きを開始いたします。

• 返金処理は、承認後 15営業日以内 にお支払いの元アカウント（クレジットカードまたは指定銀行口座）へ反映されます。ご利用の金融機関やカード会社の処理周期により、反映時期が多少前後する場合がございます。

4. カスタマーサポートおよびお問い合わせ窓口

Q8：問い合わせはどこからできますか？サポートの営業時間は？ ご不明な点やご質問がございましたら、以下の公式窓口よりお気軽にお問い合わせください。

• 運営会社：万寧市趁龔探科技有限公司

• ショップ名：wsnkgmr.com

• 所在地：海南省万寧市万城鎮城北新区環市三東路交差点 万福家園D21棟4ユニット2007室

• 電話番号：+86 19297585275

• メールアドレス：service@mail.wsnkgmr.com

• カスタマーサポート営業時間： 月曜日〜土曜日：9:00〜18:00（日曜日・祝日を除く）

• 営業時間外のお問い合わせ： 営業時間外および祝日は、お電話での受付を休止しております。お問い合わせはメール（service@mail.wsnkgmr.com）にてお送りください。翌営業日以降、担当者より順次ご案内いたします。