wsnkgmr.com をご利用いただき、誠にありがとうございます。当ショップは 万寧市趁龔探科技有限公司 が運営しており、日本のお客様に向けて高品質かつ実用的な日用品・生活雑貨をお届けしております。お客様に安心して快適にお買い物をお楽しみいただくためには、迅速かつ誠実なコミュニケーションが不可欠であると考えております。商品の詳細、配送状況、決済手続き、またはアフターサポートに関するご不明な点がございましたら、当社の専任サポートチームが丁寧に対応いたします。お問い合わせの際は、以下のガイドラインをご確認いただけますようお願い申し上げます。

1. 公式お問い合わせ窓口および運営会社情報

安全なお取引とスムーズなサポートを提供するため、必ず以下の公式窓口よりお問い合わせください。

• 運営会社：万寧市趁龔探科技有限公司

• ショップ名：wsnkgmr.com

• 電話番号：+86 19297585275

• メールアドレス：service@mail.wsnkgmr.com

2. サポート営業時間およびご対応について

1. 通常営業時間

   • 営業時間：月曜日〜土曜日：9:00〜18:00（日本時間）

   • 休業日：日曜日および日本の祝日（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休み等を含む）は、お電話でのお問い合わせ対応を休止しております。

2. 営業時間外のお問い合わせ

   • 営業時間外、夜間、または祝日にお問い合わせをご希望の場合は、電子メール（service@mail.wsnkgmr.com）にてご連絡ください。

   • メールは24時間受領しており、翌営業日の開始以降、到着順に担当者より順次ご案内いたします。

3. 主なご相談内容と受付範囲

お客様の疑問やお困りごとを迅速に解決できるよう、以下のカテゴリに応じてご相談を承っております。

1. 商品の仕様および使用方法について（ご購入前）

   • 生活雑貨の素材、サイズ、機能の詳細、使用上の注意点などについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。客観的かつ正確な商品情報をお伝えいたします。

2. ご注文の履行および配送状況について（ご購入後）

   • 出荷の進捗、配送追跡番号の確認、またはお届け先住所の変更依頼などを承ります。すでに出荷準備が完了している場合は住所変更が困難となる場合がございますので、変更のご要望はご注文後速やかにお知らせください。

3. お支払いおよびご決済の確認について

   • クレジットカード決済のエラー確認や、代金引換をご利用時のお届け先とご請求先の事前確認などを承ります。

4. 返品・交換・返金について（アフターサポート）

   • お届けした商品に初期不良、破損、または品違いがあった場合は、規定の返品受付期間内にご連絡ください。

4. スムーズな対応のためのご協力のお願い

電子メール（service@mail.wsnkgmr.com）でお問い合わせいただく際は、確認作業を円滑に進めるため、以下の情報を本文中にご記載いただけますようご協力をお願い申し上げます。

1. ご注文番号（ご注文確認メールやマイページに記載されている番号）。

2. ご注文者様のお名前およびお電話番号。

3. お問い合わせ内容の詳細。

4. 確認可能な画像等の添付：万が一商品に破損や不備があった場合は、商品全体、破損箇所、および配送ラベルが鮮明に確認できる写真を添付していただけますと、より迅速な判断が可能となります。

5. カスタマーサポートの基本方針

1. 誠実かつ正確な対応：誇大表現を排し、商品の特性や配送スケジュールを正確かつ誠実にお伝えすることを徹底しております。

2. 個人情報の厳重な保護：サポート対応の過程でお預かりしたお客様の個人情報（氏名、連絡先、住所、お取引履歴等）は、当ショップの「プライバシーポリシー」に基づき厳重に管理され、サポート目的以外に利用または第三者へ提供することは一切ございません。

3. 相互尊重のお願い：すべてのお客様に公平で質の高い対応を提供するため、暴言や過度な要求、悪質な迷惑行為と判断される内容につきましては、対応をお断りする場合がございます。あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。